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Le marketing relationnel
Edité par PUF. Paris - 2004
Collection : Que sais-je ? ; , 2063
- Type de document
- Documentaires Adultes
- Langue
- français
- Descr. physique
- 127 p. ; 18 x 12 cm
- Sujets
- Note générale
- Bibliogr. Glossaire
- 1er mention de responsabilité
- Patrick Hetzel
- Résumé
- Après avoir évoqué les origines du marketing relationnel, aborde sous son angle, les grandes caractéristiques de la relation client (capture et fidélisation). Souligne le rôle joué par les nouvelles technologies de l'information et la création de valeur générée par les portefeuilles clients. Etudie la pratique, à travers un comparatif franco-allemand de la filière textile-habillement-distribution.
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